XpertCare : le programme d'assistance pour WireXpert
Article number: 226101
Une utilisation en toute sécurité. Une exploitation prévisible. Des coûts prévisibles.
- Étalonnage annuel et contrôle des appareils dans le centre de service local
- Service de réparation privilégié avec appareil de remplacement gratuit
- Remplacement des pièces d'usure courantes : jusqu'à 6 par an
Une couverture complète : le programme d'assistance XpertCare
Des temps d'arrêt imprévus peuvent paralyser les projets et entraîner des coûts inutiles. Grâce au programme d'assistance XpertCare, vous réduisez ce risque : une solution fiable, prévisible et allant au-delà de la garantie standard.
XpertCare a été spécialement conçu pour les modèles WireXpert 500 et WireXpert 4500 ainsi que leurs modules fibre optique, et comprend trois éléments clés :
1. Étalonnage annuel et contrôle de l'appareil
- Réalisé au centre de service Softing
- Vérification de tous les accessoires et de toutes les fonctions
- Mise à jour du micrologiciel vers la dernière version
- La date d'étalonnage est enregistrée dans l'appareil et figure sur le rapport de contrôle
2. Service de réparation privilégié avec appareil de remplacement
- En cas de panne, un appareil de remplacement est envoyé dans les plus brefs délais
- Expédition généralement effectuée sous un jour ouvré au sein de l'UE
- La livraison s'effectue dans une mallette de transport accompagnée des documents de retour préremplis
3. Remplacement des pièces d'usure
- Jusqu'à six pièces par année contractuelle
- S'applique aux :
- Adaptateurs Channel Link
- Adaptateurs Permanent Link
- Câbles de mesure
- Batteries
- Casques
- Les adaptateurs et les câbles comptent pour deux pièces lorsqu'ils sont vendus par paire
- Le retour de la pièce défectueuse peut être exigé
Efficace dans la pratique
Sécurité technique
- Précision de mesure constante grâce à un étalonnage régulier
- Fonctionnement sans faille grâce à des contrôles systématiques
- Compatibilité avec les dernières versions du micrologiciel
Réactivité
- L'appareil de remplacement évite les temps d'arrêt sur le chantier
- Une procédure de remboursement simplifiée grâce à des documents pré-remplis
- Une procédure clairement structurée en cas de sinistre
Fonctionnement prévisible
- Aucun risque lié à des frais de réparation imprévus
- Pièces de rechange déjà incluses dans le forfait
- Moins de tâches administratives grâce à une répartition claire des responsabilités
FAQ
- Durée : 1, 2 ou 3 ans
- Prolongation possible pendant la durée du contrat
- Idéal : souscription lors de l'achat de l'appareil
- Souscription a posteriori possible si :
- l'appareil a moins de 90 jours
- pour les appareils plus anciens : contrôle gratuit au centre de service
- Exclus :
- appareils de plus de 5 ans
- dommages intentionnels ou utilisation abusive
- Numéro de contrat et données du produit enregistrées
- Durée et date de début de la période d'assistance
- Coordonnées de vos interlocuteurs
- Carte détachable avec code QR pour une demande d'intervention rapide
- Formulaire de fax pré-rempli pour la demande écrite de prestations
- Remplir le formulaire en ligne
- Code QR : scannez le code figurant sur l'autocollant de l'appareil
- Formulaire de fax : utilisez le formulaire figurant dans le certificat
- Contact téléphonique : +33 1 45 17 28 05
- (Veuillez vous munir de votre numéro XpertCare)